Dernière mise à jour : 30 mai 2026
Portée
Cette politique de remboursement s'applique aux achats Bao pour JingJing, un service de Marveo Media Group OÜ. Contact : jingjing@marveo.io.
Bao sont des crédits virtuels utilisés dans JingJing pour aider les créateurs dans les diffusions en direct, les batailles PK ou les fonctions de plate-forme similaires. Bao ne sont pas une monnaie, une monnaie électronique, un instrument financier, un solde bancaire ou une monnaie légale.
Achats Web
Les achats Web Bao peuvent être traités par Lemon Squeezy en tant que commerçant officiel. Les prix, taxes, frais, modes de paiement et détails du reçu sont indiqués dans la caisse Lemon Squeezy avant le paiement.
Si vous avez besoin d'aide pour un achat sur le Web, contactez-nous à jingjing@marveo.io avec l'e-mail de commande, la référence de commande si disponible et une brève description du problème.
Achats sur l'App Store
Les achats effectués via Apple, Google ou via un paiement dans une boutique d'applications sont traités selon les règles et les outils de remboursement du magasin concerné. Veuillez demander ces remboursements via le magasin où l'achat a été effectué.
Bao utilisé
Les Bao qui ont déjà été offerts à un créateur, consommés dans le cadre d'une fonction de plateforme ou qui ont donné lieu à des services de plateforme fournis ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi impérative sur la consommation l'exige autrement.
Bao inutilisé et problèmes techniques
Si Bao n'a pas été crédité, a été crédité de manière incorrecte ou si des frais en double ont été facturés, contactez-nous afin que nous puissions enquêter et corriger le problème. Selon le cas, nous pouvons créditer le Bao manquant, annuler une allocation incorrecte ou prendre en charge un remboursement via le prestataire de paiement concerné.
Droits des consommateurs
Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs. Pour les contenus numériques ou les services numériques, un droit de rétractation légal peut expirer de manière anticipée si le client accepte expressément que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation et reconnaît la perte de ce droit. Les détails peuvent également être affichés lors du paiement ou du flux de produits.
Abus et rétrofacturations
Les remboursements peuvent être refusés, retardés ou examinés lorsque nous détectons une fraude, un abus de paiement, un risque de sanctions, une utilisation abusive du compte, un abus de rétrofacturation ou des violations des conditions d'utilisation.
Contact
Les questions de remboursement et d'achat doivent être adressées à jingjing@marveo.io.